【インタビュー】トラコムを支えるカスタマーサクセス・テレアポスタッフとは？

バリエーション豊かな経験を持つスタッフが活躍中！

現在活躍しているスタッフの経験した仕事は様々。
営業経験者で、今までのスキルを活かしながら活躍をしているスタッフはもちろん、
WEBデザイナー、着物の製法、クリーニングの受付スタッフ、飲食チェーンのホールスタッフなど
異業種、異職種から入社したスタッフも多くいます。

共通しているのは、「人と話すことが好き」ということ！
その他は特に経験は問いません。

～働いているスタッフの声～
社会人経験はありましたが、子育てに専念していたためブランクがありました。
スキル面など不安に感じていましたが、研修でイチから教えてもらい、
業務の中で分からないことは随時聞くことができたので、徐々に慣れていきました。（Aさん）

実際の業務内容は？

＜カスタマーサクセススタッフの場合＞
既にお取引をいただいているお客様に対して電話をし、
連絡先や担当者に変更がないか、確認をする業務です。
また、現在の採用活動の状況をお伺いすることもあります。
トークマニュアルがに沿ってお話をするので、会話に迷うことはありません！

＜テレアポスタッフの場合＞
用意されているリストに沿って、採用活動の状況や
リクルートの求人メディア（タウンワークやIndeedなど）をお電話でご案内し、
お客様が少しでも興味を持ってくれた場合は、営業に情報共有をします。

～働いているスタッフの声～
・営業とお客様を繋ぐサポートスタッフとして
　私達もお客様と良い関係を築いていけるように話し方や伝え方を気を付けています。（Sさん）
・社内のシステムやトークの台本があるため、
　お客様の情報や、話したい内容を整理してから電話を掛けることができて安心です。（Mさん）

働きやすい環境なのが自慢！

社内は和気あいあいとしつつも業務中は集中していて、メリハリがある雰囲気！
休憩中はマックの新メニューの話をしたり、最近の流行りの話をしたり…
明るくておしゃべりな人が多いです♪

～働いているスタッフの声～
分からないことを聞いた時は快く教えてくれる面倒見の良い人が多く、
みんな本当に優しい！働きやすいなと感じています。（Aさん）

1日のスケジュール例

子育てと両立しているスタッフに、仕事がある日の1日のスケジュールを聞いてみました！

＜Iさんの場合／週4日×5.5h勤務＞
6:00　起床、身支度や朝食・夕食の準備
7:00　子供たちを起こし、登園・登校の準備
8:00　上の子を送り出し
9:00　下の子を送り出しつつ、出勤
9:30　出勤
16:00　退勤
16:30　保育園、学童にお迎え、買い物
17:30　子供たちとお風呂、夕食の準備
18:30　夕食
21:00　家事を済ませ、自分の時間
23:00　就寝

＜Kさんの場合／週5日／6h勤務＞
7:00　起床、身支度、朝食の準備
7:30　子供を起こして朝食、登園の準備
9:00　会社近くの保育園に子供を預け、ビル内のコンビニでコーヒーを購入
9:30　出勤
16:30　退勤、保育園にお迎え
16:45　公園に寄り道し遊ぶ
17:00　夕食準備
17:30　夕食、子供とお風呂
19:30　子供の寝かしつけ
21:00　就寝